En lo que va de 2024, las cancelaciones de vuelos han generado más de 1.000 quejas ante la Superintendencia de Transporte, convirtiéndose en la principal preocupación de los usuarios del transporte aéreo.
Para responder a esta problemática, la Superintendencia y la Aeronáutica Civil unieron fuerzas en la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, diseñada para informar a los pasajeros sobre sus derechos y deberes.
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Las entidades han reforzado su presencia en 26 aeropuertos, debido a que se han reportado 1.052 peticiones, quejas y reclamos relacionadas con cancelaciones de vuelos. Cabe resaltar que las quejas allegadas a la Súper corresponden en 77,69% están relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.
Ayda Lucy Ospina, superintendente de Transporte, explicó que “las condiciones climáticas adversas han causado muchas afectaciones en el servicio aéreo. Por eso, junto a la Aerocivil, hemos fortalecido nuestra atención en aeropuertos y publicado un decálogo en nuestra página web que detalla los derechos de los pasajeros”.
El “Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo” está disponible en la web de la Superintendencia, es una herramienta práctica para aclarar dudas. Este documento explica, por ejemplo, cómo las aerolíneas deben informar sobre cancelaciones, cuándo los pasajeros pueden recibir compensaciones y qué deben tener los viajeros, como verificar sus reservas o consultar directamente con las aerolíneas.
