La entidad bancaria asegura que se debe a una “novedad en su sistema” y que las claves serán desbloqueadas durante el día. Los clientes pueden realizar sus operaciones en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Bancolombia, a través de sus canales oficiales, entregó una respuesta a las quejas de los usuarios por la caída de su aplicación móvil y el bloqueo de las claves principales.
La entidad bancaria informó que la situación se debe a una “novedad en su sistema” que ocasionó un bloqueo general de algunas claves principales. Y aseguró que sus clientes pueden estar tranquilos, ya que sus claves principales serán desbloqueadas durante el transcurso del día y sus dineros están seguros.
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Los clientes serán informados cuando sus claves estén disponibles a través de un SMS confirmando la activación. Asimismo, la compañía bancaria advirtió a sus clientes que no deben hacer caso a ningún mensaje de texto o correo electrónico que les solicite activar de nuevo sus claves principales o claves dinámicas o cambiarlas. La entidad bancaria nunca les pedirá que activen sus claves a través de estos medios.
Mientras los canales digitales vuelven a estar 100% disponibles, los clientes de Bancolombia pueden hacer compras con tarjetas débito y crédito en los puntos de venta, y hacer retiros en sus cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Bancolombia ha expresado que este evento no representa ninguna vulneración ni riesgo de seguridad, por lo que la plata e información de sus clientes siempre ha estado segura. Y dijo que está trabajando para solucionar esta situación lo antes posible y seguirá comunicando todos los avances.
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Recomendaciones
1. No hacer caso a ningún mensaje de texto o correo electrónico que les solicite activar de nuevo sus claves principales o claves dinámicas o cambiarlas.
2. Realizar sus compras con tarjetas débito y crédito en los puntos de venta.
3. Hacer retiros en sus cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
4. Estar atentos a las comunicaciones oficiales de Bancolombia para conocer los avances en la solución de la situación.
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