El servicio de transporte presentó una contingencia a las 5:30 de la tarde cuando un tren se quedó detenido entre las estaciones Industriales y Exposiciones, lo que afectó la frecuencia de la línea A. Por el retraso, usuarios se tomaron las vías férreas.
Una falla en el sistema y el posterior ingreso de personas a las vías férreas del Metro tuvieron al sistema masivo de transporte paralizado durante tres horas y a centenares de personas sin poder llegar a sus destinos. ¿La razón? A las 5:30 de la tarde la empresa informó que debido a un tren que se quedó detenido entre las estaciones Industriales y Exposiciones el servicio presentaba un atraso en las frecuencias de la línea A.
“Sin embargo, esto generó que algunos usuarios decidieran abrir las puertas del tren sin autorización del personal Metro para bajar a la vía férrea, afectando así a las personas ubicadas en otras estaciones, pues los trenes no pueden circular con la presencia de personas en la vía”, informó el Metro.
Los usuarios se quejaron a través de redes sociales, donde quedaron registradas las imágenes de personas represadas en las estaciones a causa de la parálisis en el sistema. Algunos, sin más remedio, buscaron un plan B para llegar a sus destinos.
La situación también causó suspensión de la operación comercial en las líneas P (Acevedo-El Progreso), K (Acevedo-Santo Domingo) y J (San Javier-La Aurora) del metrocable, debido a la imposibilidad de unirlas al servicio de las líneas A y B.
Hacia las 7:43 la empresa informó que no se había podido restablecer el servicio comercial en las líneas de trenes debido a que todavía había personas caminando en la vía férrea. Más adelante, a las 8:00 de la noche, Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente, informó que “la línea A y B, y algunos cables aéreos se encuentran fuera de servicio mientras logramos evacuar los usuarios, ya que los trenes no se pueden mover”.
“Por algunos usuarios es una lástima que tengamos que suspender la operación comercial de la línea A y B y algunos cables, y que el resto de usuarios que se movilizan a esta hora no logren llegar a sus casas a descansar”, detalló Ortiz.
En medio de la contingencia, usuarios intentaron agredir a funcionarios de la empresa Metro con piedras y otros elementos para que personal de seguridad no impidiera su recorrido por las vías férreas.
Por esa razón, la empresa hizo un llamado a los usuarios a respetar al personal Metro y de Policía que en medio de la atención del inconveniente ha recibido agresiones verbales y recordó, en ese sentido, que el uso de la palanca azul no está permitido sin la indicación del personal autorizado.
A las 8:18 de la noche, el Metro informó que fue despejada la vía férrea, con lo que la línea A restableció su servicio comercial entre Niquía y La Estrella, mientras que la línea B retomó su operación entre San Javier y San Antonio. Las líneas de metrocables también normalizaron la operación.
“Luego de tres horas de suspensión de nuestra línea A, B y algunos cables aéreos, restablecemos la operación comercial, esto después de retirar a algunos usuarios que de manera irresponsable se movilizaron entre las estaciones de la línea A caminando las líneas férreas, poniendo en riesgo su vida y poniendo en riesgo la operación del servicio comercial”, informó el gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro.
Ortiz hizo un llamado a la cultura ciudadana, al cumplimiento de las normas del reglamento del usuario. Explicó además que algunos de los servidores, contratistas y seguidores fueron agredidos por los usuarios que decidieron movilizarse por las vías del tren.
“Por no seguir las indicaciones de nuestro personal Metro en una falla que se restablecía en 20 minutos fue afectada la operación por más de tres horas”, reprochó Ortiz.
