Usted se pregunta por qué la reserva por internet de un tiquete para entrar a ver una película en los teatros de Cine Colombia le cuesta 2.600 pesos, en un momento en que las compras online y la preventa son figuras claves para disminuir filas y agilizar el servicio.
Por ejemplo, si quiere reservar su silla para ver una película en formato 2D y con ubicación general en una de las salas del Centro Comercial Los Molinos (Occidente de Medellín), debe alistar 12.500 pesos (promedio) si no posee tarjeta de Cine Colombia (Cineco). Pero si cuenta con ella, la tarifa baja a los 9.000 pesos.
Pero si además quiere evitar filas y garantizar un puesto en la función que escoja, no olvide sumarle los 2.600 pesos de recargo por cada boleta reservada. Es decir, su entrada como cliente general termina valiendo 14.600 pesos (por tiquete) y con tarjeta Cineco le cuesta 11.600 pesos, por políticas de la empresa. Tampoco puede olvidar pagar otros 2.700 pesos para las gafas, si la película es 3D.
En el caso de Procinal, competencia de Cine Colombia, la reserva no tiene costo, pero solo se puede hacer con tarjeta de crédito.
Para entender mejor por qué del cobro de reserva que ha generado quejas entre lectores de EL COLOMBIANO, este diario habló con el presidente de Cine Colombia, Munir Falah.
Explicó que el negocio del cine tiene un margen pequeño, pues el 50 % del valor de la boleta va al productor de la película y lo que resta, para cubrir gastos y sacar utilidades. Además, “el servicio de reserva que se hace vía contact center, o portal web o aplicación móvil, es tercerizado y se debe pagar al proveedor por reservar”, aclaró Falah.
La cadena de cines paga un promedio de 5.000 pesos al proveedor de la aplicación móvil por cada reserva hecha. “Es una app que existe en seis países del mundo, es sofisticada, por eso le ofrecemos a los cliente esas ventajas. No pagamos todo, solo trasladamos parte del cobro a los clientes”, justificó Falah.
El usuario tampoco tiene que hacer fila, porque en el mismo teléfono tiene la boleta virtual, costos que “si tuviésemos que absorber totalmente, no podríamos proyectar ninguna película”, explicó el ejecutivo.
Reservar en el contact center también tiene cobro, pero solo se paga en taquilla. Y para las personas que van a la ventanilla con un día u horas de anticipación de la función pueden reservar sin costo.
Con todo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) respondió por escrito que el cobro de la reserva es legal, “porque existe libertad de precios y se aclara el costo”.
Por su parte, Victoria Virviescas, directora de la Cámara de Comercio Electrónico, indicó en calidad de usuaria, que “este cobro deben eliminarse para fomentar la reserva online”.
