Clientes enfrentan fallos en la nueva plataforma digital del banco, así lo reportan en redes sociales.
Tras la eliminación de la app Bancolombia Personas este 25 de marzo, múltiples usuarios han reportado problemas de acceso y fallas en la nueva aplicación Mi Bancolombia.
La plataforma, que ya cuenta con más de 4,3 millones de usuarios y ha procesado más de 300 millones de transacciones, ha presentado intermitencias y bloqueos en su funcionamiento.
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Ante estas fallas, Bancolombia expresó también en redes sociales: “Lamentamos lo ocurrido”. Y aclaró que en este momento están presentando intermitencias en la App.
“Nos encontramos trabajando para restablecer el servicio. Te invitamos a utilizar nuestra Sucursal Virtual Personas”.
Desde tempranas horas del 25 de marzo, en redes sociales y foros financieros han proliferado quejas de clientes que aseguran no poder ingresar a la nueva app. Entre los problemas más recurrentes se encuentran:
-Errores en el inicio de sesión, donde la app no reconoce usuarios ni contraseñas.
-Cierres inesperados de la aplicación al intentar realizar transacciones.
-Retrasos en la actualización de saldos y movimientos bancarios.
-Dificultades para inscribir la Clave Dinámica, impidiendo realizar transferencias y pagos.
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Para quienes necesiten hacer transacciones con urgencia, Bancolombia recomienda utilizar otros canales disponibles:
-Cajeros automáticos: Se pueden realizar retiros y consultas de saldo.
-Corresponsales bancarios: Permiten pagos y retiros en puntos aliados.
-Sucursales físicas: Aunque con mayor tiempo de espera, siguen operando con normalidad.
-Tabot en WhatsApp (+57 3013536788): Asistente virtual para resolver dudas básicas.
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1. Ir a las tiendas App Store, Play Store o App Gallery, según el tipo de celular que tenga, y descargar Mi Bancolombia.
2. Abrir la nueva aplicación y seguir los pasos que indica el sistema para traer a Mi Bancolombia la Clave Dinámica. Es importante no borrar la app anterior hasta que tenga la Clave Dinámica activa en la nueva app Mi Bancolombia, y si ya la borró, ir a la opción “¿No puedes traerla?”, y seguir los pasos que indica el sistema.
3. Finalmente, eliminar la app anterior.
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