Tras la reciente sanción de la Ley 2381 de 2024, es decir, de la nueva ley de pensiones, y de las continuas necesidades informativas de los afiliados sobre este asunto, Porvenir viene implementando innovaciones tecnológicas que buscan agilizar el acceso de sus clientes a contenidos precisos y oportunos. Para esto, en su portal web www.porvenir.com.co diseñó un sitio especial donde explica el paso a paso de la reforma, sus implicaciones, los detalles de la situación laboral de cada trabajador, y cómo puede proyectar su futuro de cara al nuevo régimen pensional, a través de diversos formatos, como textos y videos, y un consolidado de preguntas frecuentes que se han atendido en diferentes momentos y plataformas.
De esta manera, los afiliados pueden comprender mejor su situación para saber qué hacer en su caso, gracias a las explicaciones que se dan con ejemplos por género, edad y semanas cotizadas. Además:
. Porvenir también creó un segmentador que, de acuerdo con la información laboral del trabajador muestra cómo le aplica el nuevo modelo pensional. Una de las novedades de esta es herramienta es que, si la personas que desea consultar no está afiliada a Porvenir, también puede conocer la incidencia de la Ley 2381 del 2024 en su futuro pensional, ingresando su información: género, semanas, edad.
. También dispone de diferentes canales: página web www.porvenir.com.co, aplicación móvil disponible para Android y iOS, chat, WhatsApp y la línea de servicio al cliente para atender todas las solicitudes de sus afiliados.
. Para ampliar el entendimiento del nuevo modelo pensional, la compañía ha desplegado en sus redes sociales videos e información sencilla y útil , además de un ABC y glosario de Ley 2381 del 2024.
. Los afiliados pueden seguir videos, en los que a través de “Porvenir Te Responde” se despejan dudas e inquietudes sobre el nuevo régimen pensional, de manera corta y didáctica.
. En la App, los afiliados también pueden consultar y administrar sus ahorros de todo el portafolio de productos: pensiones voluntarias, información actualizada de semanas cotizadas, saldo de la cuenta individual, distribución de cómo se está invertido dinero del afiliado y el detalle de los movimientos de la cuenta. A la fecha, este canal ha recibido más de 4 millones de interacciones.
Servicios 100 % digitales:
• Consulte y actualice su historia laboral: cada persona puede ver los empleadores con los que ha tenido un vínculo, los periodos cotizados, el total de semanas trabajadas y el saldo acumulado en su cuenta individual. En caso de identificar que le hacen faltan periodos de cotización, podrá reportar la novedad con la información del vínculo laboral para normalizar la historia laboral. Desde el 10 de abril a la fecha, más de 43.000 afiliados han utilizado este servicio.
• Solicitud de beneficio pensional: el afiliado próximo a jubilarse, una vez cumpla sus requisitos de pensión, tiene a la mano un servicio digital de solicitud de pensión en el portal www.porvenir.com.co, donde puede verificar y certificar su historia laboral, y solicitar su beneficio pensional. Esta opción ha sido utilizada por más de 14.000 de afiliados en este 2024.
• Semanas cotizadas: las opciones para consultar las semanas cotizadas son el sitio web (también puede descargar la historia laboral), la App, el sistema telefónico automatizado y el simulador pensional.
Canales de atención de Porvenir / Ley 2381 del 2024: página web www.porvenir.com.co y su micrositio de Reforma Pensional, App, Chat, Whatsapp (+57) 316 4091110, línea de servicio al cliente, ventanilla virtual y oficinas.
Porvenir, en la era de la digitalización*
. El 97% de las interacciones de Porvenir son digitales.
. La página web www.porvenir.com.co registra más de 42 millones de interacciones.
. En la App ha recibido más de 4 millones de interacciones. Crecimiento en 2024 de un 694 % Vs. 2023.
. En el chat ha recibido 2,67 millones de interacciones, el 92,2 % de las necesidades se resuelven de manera automática.
. En WhatsApp ha tenido 900.000 conversaciones atendidas, el 92,1 % de las necesidades las resuelve la capacidad cognitiva.
. Más de 534.000 solicitudes de retiros de cesantías atendidas, con una participación digital del 41,5 %.
. Más de 14.000 afiliados han gestionado sus solicitudes de beneficio pensional.
. 88.000 afiliados han utilizado el servicio de simulación pensional.
* Con corte a junio de 2024.
Porvenir cuenta con más de 8 canales digitales como la página web, la App, el chat, WhatsApp y las ventanillas virtuales, que permiten no solo realizar de manera ágil trámites como la solicitud de la pensión vejez 100% en línea, solicitar retiros cesantías, sino también acceder a información la nueva ley pensional.
*Contenido en colaboración con Porvenir.
