Buscar tiquetes aéreos, habitaciones de hotel, una agencia de viajes para coordinar un tour en la ciudad que va a visitar, entre otras, son los principales productos o actividades que busca una persona antes de viajar. Para hacer esas búsquedas, el medio digital más utilizado es el celular (48 %), según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce).
Ante este panorama, el potencial para aumentar un negocio del sector turístico, hasta cuatro veces, reside en fortalecer su estrategia digital. Específicamente, en facilitar al usuario las compras mediante un teléfono inteligente. Es decir, reinventando la plataforma y el software que está dispuesto para que el cliente pueda navegar fácilmente.
En el marco de Turismo 4.0, Congreso de Innovación del sector, realizado por la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), capítulo Antioquia, la presidente de la Ccce, María Fernanda Quiñones, destacó seis tendencias tecnológicas, imprescindibles para asegurar un crecimiento en las ventas de cada empresa (ver Paréntesis).
Big data (análisis de datos inteligente), contar con un software en la nube, potenciar la presencia en todas las redes sociales, adaptar los procesos a la interfaz de móviles, contar con chatbots (robots que responden preguntas básicas, de manera automatizada), y diversificar los métodos de pago; son clave para llevar el turismo a ‘otro nivel’.
“Es muy importante seguir innovando con los métodos de pago, que cada vez impregnan más el comercio y el sector turístico no puede ser la excepción”, dijo Quiñones.
Vanguardia digital
El presidente ejecutivo de Cotelco Antioquia, Gonzalo Castaño, señaló que desde hace muchos años la tecnología ha hecho parte de los procesos del sector. “Siempre hemos ido a la vanguardia y debemos seguir mejorando su utilización para comercializar productos y servicios y analizar datos de los clientes”, señaló.
Prestarles más atención a los usuarios digitales es una necesidad imperiosa, teniendo en cuenta que en el país hay 34 millones de internautas que realizan 88 millones de transacciones digitales que sumaron 51,2 billones de pesos. De ese monto, un 30 % va hacia la compra de productos y servicios de distintos sectores y el 70 % restante al pago de facturas e impuestos.
“Este sector no puede estar rezagado a incluir otros actores —no bancarios— que se encargan de tramitar la transacción con el sector financiero”, puntualizó Quiñones.
Precisamente, la presidente de la Ccce, hizo referencia a que esta semana Mercado Pago realizó su entrada a competir con el código QR como medio transaccional en Colombia, aumentando la oferta en ese segmento de pago en el que ya juegan RappiPay, Daviplata, Nequi, Bbva Wallet y Paypal.
Finalmente, el presidente del gremio hotelero destacó que plataformas como Airbnb no son una competencia para el sector formal, sino que, al contrario, funcionan como herramientas aliadas para que los mismos empresarios puedan exponer su oferta. “Sin embargo, desde Cotelco esperamos desarrollar una herramienta digital para hacer nuestra propia promoción y comercialización de los destinos de Medellín y Antioquia”..
48 %
de las compras en línea del sector turístico se hacen desde un celular inteligente.
