La primera impresión al ingresar a la tienda de Ikea NQS en Bogotá es abrumadora por su amplitud. Con tres pisos dedicados a ofrecer de todo para el hogar, desde pequeños utensilios hasta grandes muebles, la tienda se ha convertido en un lugar de peregrinación para los amantes del diseño, decoración y la practicidad para la vivienda.
Esta misma experiencia la pretende replicar la compañía sueca en Envigado, Antioquia, en donde abrirá su tercera tienda del país y con la que proyecta romper récords, tras su llegada hace un año.
Acompañados por María Claudia Mejía, gerente de Diseño de Mobiliario para el Hogar y Venta Minorista; y Mauricio Cadena, gerente de la tienda Ikea NQS, se realizó un recorrido para mostrar el alcance de esta marca dedicada a muebles y accesorios para renovar y decorar el hogar, en el que participó EL COLOMBIANO.
“Nuestro balance en Bogotá y Cali ha sido positivo”, comenta Mejía, mientras señala las diferentes áreas de la tienda. “En Bogotá hemos recibido más de 2 millones de visitas este año, y en Cali más de 400.000 en tres meses. Esto nos llena de optimismo para la apertura en Envigado”.
Desde el primer y hasta el tercer piso, dedicados a los básicos del hogar, como vajillas y textiles, en donde también se exhiben soluciones completas para cocinas y baños, la oferta de Ikea no deja de sorprender. Y será la misma para la tienda de Envigado, que se ubicará en el centro comercial Viva.
Según la directiva, el desafío principal de Ikea ha sido darse a conocer en el mercado colombiano, y el hecho de haber logrado atraer a un público tan masivo es un indicio claro de que la marca ha sido bien recibida.
Los visitantes pueden encontrar desde una sencilla vela aromática hasta un sofisticado escritorio eléctrico. Y es que el concepto de Ikea es precisamente ese: ofrecer una solución integral para cualquier necesidad del hogar.
A su vez, Cadena destaca el crecimiento del ecommerce, que ha complementado la experiencia en tienda física. “En Medellín, por ejemplo, hemos visto que la penetración del comercio electrónico es bastante fuerte, y eso nos da confianza de que cuando la tienda física abra, será todo un éxito”, menciona el gerente, al resaltar que esta sinergia entre lo digital y lo presencial ha sido clave para Ikea en su estrategia de expansión en Colombia.
“Nos hemos enfocado en dar soluciones adaptadas a cada región”, añade Cadena. “Por ejemplo, en Envigado vamos a destacar productos que resalten la importancia de los balcones y terrazas, tan presentes en los hogares antioqueños, así como la sala, clave para las reuniones familiares. Sabemos que la cultura de recibir visitas en casa es muy fuerte en esa región, y queremos estar a la altura de esas expectativas”.
Para llegar a las anteriores conclusiones, Ikea se metió en la vida cotidiana de los hogares paisas, sumergiéndose en sus costumbres, estilos de decoración y requerimientos.
Este proceso de inmersión se hizo con el fin de ofrecer los productos de muebles y decoración más adecuados para las necesidades de los antioqueños, como un pilar esencial en la llegada de la marca a Envigado. Para este análisis, Ikea visitó más de 40 hogares en el área metropolitana de Medellín y se basó en los descubrimientos del estudio de mercado de Brandstrat, explorando diversos segmentos y estilos de vida que caracterizan a la región.
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¿Qué pasará en la tienda de Envigado?
El recorrido también permitió conocer de primera mano la preparación que está realizando la compañía para la apertura de su tercera tienda en Colombia, ubicada en Envigado.
“En este momento estamos en varios procesos, uno de ellos es la capacitación intensiva de nuestro equipo, no solo en conocimiento de productos, sino en cómo brindar una atención al cliente de calidad”, explica Mejía. Además, se encuentran en la fase final de montaje de la tienda, con la instalación de exhibiciones y la evaluación de los detalles para asegurar una apertura exitosa.
Aunque aún no tienen una fecha exacta, pese a que en un principio se dijo que sería en las primeras semanas de octubre, la empresa promete que estar lista antes de la temporada navideña. “Estamos puliendo los últimos detalles, pero les podemos garantizar que para fin de año los regalos de Navidad los podrán comprar en Ikea”.
A su vez, la compañía sueca revela que el 24% de los hogares en Antioquia es multigeneracional, lo que requiere soluciones que permitan la convivencia de diferentes generaciones con necesidades diversas en relación con el espacio, la privacidad y la funcionalidad.
Entonces, en la nueva tienda habrá prioridad para la sala y el comedor, que son espacios fundamentales para la interacción social, especialmente en reuniones familiares y se decoran con esmero para reflejar esta importancia. La religión y las tradiciones locales también tienen un peso significativo en la decoración del hogar.
Mejía puntualiza que han identificado particularidades del mercado antioqueño que influirán en la oferta de la tienda. “El auge de los nómadas digitales en Medellín es un fenómeno que no podemos ignorar. Es una ciudad que respira innovación y diseño, y queremos ofrecer productos que se adapten a ese estilo de vida”.
Proyecciones y expansión
Ante la pregunta sobre la expansión de Ikea en otras ciudades de Colombia, como la Costa Caribe, Cadena fue claro: “Nuestro plan de inversión contempla 10 tiendas en la región, abarcando Chile, Colombia y Perú. Envigado será la quinta tienda en la región, y tenemos diez años para desarrollar el resto”.
Por ahora, el foco está en fortalecer el ecommerce para llegar a zonas como Barranquilla y Cartagena, en donde el mercado es igualmente prometedor. Es decir, el ecommerce ya opera en esas ciudades de la costa, desde hace varios meses. Actualmente alcanza a más de 290 municipios en todo el país.
La apuesta de Ikea por Colombia y Latinoamérica proyecta una inversión que supera los 600 millones de dólares para abrir la decena tiendas en la región, la empresa sueca busca consolidarse en un mercado que, a pesar de las dificultades económicas actuales, tiene un potencial enorme.
“Sabemos que la situación económica es compleja, pero Ikea está aquí para quedarse. Nos adaptamos a las circunstancias, y nuestro modelo de negocio está diseñado para el largo plazo”, enfatiza Cadena.
La gerente de Diseño Inmobiliario también destaca el aprendizaje de la compañía a lo largo de su llegada a Colombia. “Hemos aprendido mucho desde la apertura en Bogotá y Cali. Ya le cogimos más el tiro a cómo abrir una tienda Ikea, y eso nos da confianza de que la llegada a Medellín será un gran evento”.
Además, con una inflación que ha impactado los bolsillos de los colombianos y una caída en la venta de vivienda, surge la pregunta de cómo se posiciona Ikea en medio de esta coyuntura.
“La marca tiene más de 80 años en el mercado y ha aprendido a convivir con diferentes momentos económicos”, recuerda Mejía y a renglón seguido dice que la empresa ha ajustado sus precios y modelos de negocio para adaptarse a las fluctuaciones económicas, y Colombia no es la excepción.
“Estas situaciones son temporales, y nuestro negocio está pensado para el largo plazo. La pandemia, por ejemplo, nos enseñó a ofrecer soluciones para el trabajo desde casa, y ahora seguimos adaptándonos a las nuevas realidades económicas”, añade Cadena.
El recorrido por Ikea NQS no solo mostró la magnitud de lo que esta tienda ofrece, sino también la confianza que la marca sueca tiene en Colombia y en la región. Con su enfoque en ofrecer soluciones asequibles y adaptadas a las necesidades locales, Ikea no solo ha llegado para quedarse, sino para marcar una diferencia en el día a día de los hogares colombianos.
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