Ante la inesperada cancelación del concierto de Shakira en Medellín, la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, organizadores el evento, con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores.
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De acuerdo con la autoridad, las compañías deben informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.
