La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones sancionó a Comunicación Celular S.A. – Comcel S.A. (Claro) con una multa de $2.645 millones.
La decisión fue tomada tras descubrir diversas infracciones que vulneraron los derechos de los usuarios en el sector de telecomunicaciones, marcando un precedente importante en la protección de los consumidores.
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Entre las principales irregularidades se encuentran el incumplimiento de promociones ofertadas, cobros por servicios no autorizados, interrupciones en la continuidad del servicio, y la facturación de más de un período en una misma factura.
Uno de los casos más representativos fue la falta de información clara sobre el servicio “Pospago Netflix L PRO MX (GB)”, donde además se cobraron valores superiores a los pactados.
Otro aspecto que levantó las alarmas fue la activación no autorizada del servicio de Netflix y la desactivación injustificada de una línea móvil bajo el pretexto de control de fraude.
Estas prácticas fueron calificadas por la Superintendencia de Industria y Comercio como violaciones graves a la normativa vigente, que regula la prestación de servicios de telecomunicaciones en el país.
La sanción se originó tras tres denuncias de usuarios, las cuales evidenciaron incumplimientos que contravienen las regulaciones establecidas. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, esta multa busca no solo castigar las infracciones, sino también enviar un mensaje contundente a las empresas del sector sobre la importancia de respetar los derechos de los consumidores.
Cabe destacar que Claro tiene la posibilidad de interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y, en caso de ser necesario, apelar ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
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