Falla técnica en Bancolombia dejó a usuarios con saldos incorrectos, algunos incluso registran el doble de dinero que tenían en sus cuentas. Siga estas recomendaciones
Este jueves 15 de agosto, muchos clientes de Bancolombia tuvieron una mañana de angustia al ver que sus cuentas bancarias mostraban saldos incorrectos.
Al abrir la aplicación del banco, algunos vieron menos dinero del que esperaban, y otros incluso encontraron sus cuentas en cero. Otros les apareció el doble de dinero.
Las redes sociales se llenaron rápidamente de quejas y preocupaciones. Los usuarios exigían una respuesta rápida y clara de la entidad bancaria.
Bancolombia respondió con un comunicado, asegurando a sus clientes que sus datos y dinero están seguros. Explicaron que el problema se debe a un fallo técnico que afecta la visualización de los saldos en algunos de sus canales digitales.
“El dinero y los datos de nuestros clientes están seguros en Bancolombia. En estos momentos es posible que no puedan ver los saldos por algunos de nuestros canales. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas,” dijo el banco.
Le puede interesar: Ganancias de Bancolombia cayeron 2,33% en el primer semestre del año
La entidad está trabajando para solucionar el problema y promete mantener informados a sus clientes sobre cualquier actualización.
¿Qué puede hacer si le descontaron dinero?
1. Verifique su saldo en otros canales: si usted es uno de los afectados, Bancolombia recomienda verificar su saldo a través de otros canales como cajeros automáticos, corresponsales bancarios o la banca telefónica. Estos métodos pueden ofrecer una alternativa temporal mientras se resuelven los problemas en la app.
2. Contacte al servicio al cliente: en caso de que observe un descuento no autorizado en su cuenta, es crucial contactar de inmediato al servicio al cliente de Bancolombia. La entidad ha habilitado líneas de atención para resolver estos inconvenientes y garantizar que los fondos de los clientes no se vean afectados permanentemente.
3. Manténgase informado: es importante mantenerse actualizado sobre el estado de la situación. Bancolombia ha prometido informar a sus clientes tan pronto como el problema esté resuelto. Siga las redes sociales oficiales del banco y los comunicados de prensa para obtener la información más reciente.
Siga leyendo: Ojo a la nueva modalidad de robo: con tarjetas falsas delincuentes se hacen pasar por asesores de Bancolombia
