Cansados de los actos de intolerancia de los que la aerolínea ha llamado pasajeros “disruptivos”, Avianca empezó a tomar drásticas medidas contra viajeros que alteran el normal desarrollo de los vuelos, lo que afecta no solo los itinerarios, sino la tranquilidad de sus viajeros y la tripulación.
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Y es que el episodio más reciente con un pasajero “disruptivo” ocurrió este miércoles, 18 de septiembre en el vuelo AV256 que cubría la ruta Bogotá - Cancún, cuando “un pasajero de nacionalidad argentina agredió física y verbalmente a uno de los tripulantes de cabina”, indicaron desde la aerolínea.
“Como consecuencia de este hecho ilícito, el pasajero fue puesto a disposición de las autoridades locales, quienes tomaron medidas de aseguramiento y lo privaron de su libertad” en México, agregó Avianca en un comunicado.
Por el mal comportamiento del hombre, cuya identidad no ha trascendido, 111 pasajeros del vuelo de regreso, AV257 Cancún - Bogotá, resultaron afectados, pues el vuelo que cubría ese trayecto fue cancelado.
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“Es desafortunado que situaciones como estas se presenten. Este tipo de comportamientos representan un riesgo para la operación y la seguridad aérea, afectan la integridad tanto de los pasajeros como de la tripulación a bordo”, comentó el capitán Juan Esteban Kappaz, director de Operaciones de Vuelo de Avianca.
El capitán agregó que: “Desde hace varios años hemos pedido a las autoridades que endurezcan las sanciones y establezcan mecanismos legales para actuar contra este tipo de pasajeros y así se protejan a los empleados de las aerolíneas”.
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Como consecuencia de la conducta disruptiva del pasajero, Avianca tuvo que incurrir en gastos superiores a los 30.000 dólares, dando manejo a todos los efectos derivados de esa situación, razón por la cual la aerolínea tomó la decisión de demandar al pasajero de origen argentino por esa misma cifra que, al cambio de moneda actual, representan cerca de 124 millones de pesos colombianos.
Avianca rechazó cualquier agresión verbal o física en contra de su personal o de sus clientes y aseguró que adelantará todas las acciones legales de que dispone en contra del pasajero “disruptivo”.
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“Es fundamental y urgente que las autoridades fortalezcan la regulación y permitan implementar sanciones para desincentivar estos comportamientos e incluso para prohibir o suspender la posibilidad de que pasajeros con conductas disruptivas puedan volver a volar”, concluyó la aerolínea como voz de protesta por estos hechos.
