Durante un vuelo de Bogotá a São Paulo en el segundo semestre de 2024, dos pasajeros protagonizaron una pelea que causó daños a la aeronave debido a un dispositivo electrónico, obligando al vuelo a regresar a Bogotá tras la intervención de la tripulación.
Este comportamiento interrumpió los planes de viaje de más de 150 personas y provocó daños significativos a la aeronave. Por ello, Avianca ha demandado a los responsables por más de US$90.000 para cubrir los costos de reparación.
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El capitán Juan Esteban Kappaz, director de operaciones de vuelo de Avianca, comentó: “En Avianca, la seguridad de nuestros pasajeros y tripulantes es nuestra mayor prioridad. Este tipo de situaciones no se toleran, por lo que tomaremos las acciones legales necesarias para que los responsables enfrenten las consecuencias. Hacemos un llamado a las autoridades para que refuercen las sanciones contra los pasajeros disruptivos, cuyas conductas afectan a otros viajeros y a la tripulación”.
En 2024, Avianca reportó 402 incidentes con pasajeros disruptivos, un aumento del 16% en comparación con los 347 casos de 2023, que ya representaron un incremento del 118% respecto a 2022.
La aerolínea ha estado pidiendo hace tiempo a las autoridades que fortalezcan la regulación con sanciones más efectivas, incluyendo la posibilidad de suspender o prohibir el vuelo a estos pasajeros problemáticos.
