En el marco del acuerdo de garantías con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca ofrece medidas de protección para los pasajeros que tenían programados sus vuelos con la aerolínea Viva Air, que suspendió sus operaciones en febrero de 2023.
De esta manera, atendiendo los compromisos adquiridos con la SIC, Avianca otorgará a los consumidores un 20% de descuento sobre la tarifa base para tallas S y XS, y un 40% sobre la tarifa base de tallas M, L y XL, para volar en la misma ruta del tiquete original.
Dichos tiquetes podrán ser redimidos para volar desde el 25 de agosto de 2023 hasta el 30 de septiembre de 2024, salvo por algunas fechas restringidas que se informarán a los pasajeros.
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“Es importante destacar que también pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto, que prefieran acogerse a este descuento por flexibilidad de fecha, en lugar del beneficio aprobado por la SIC con ocasión de las garantías aprobadas mediante Resolución 47532 de 2023”, informó la Superindustria.
Los viajeros podrán acceder a lo anterior a través de compras en call center o puntos de venta en aeropuertos, llevando prueba de su tiquete válido y confirmado con Viva.
La SIC aclaró que las anteriores medidas no implican la renuncia por parte de los consumidores a su derecho de acción de protección, ni de su derecho a concurrir al trámite de liquidación que adelanta la Superintendencia de Sociedades.
Por otro lado, si el pasajero quiere una devolución del dinero, deberá llenar un formulario directamente con Viva Air.
A la fecha, Avianca ha reubicado más de 173.000 pasajeros usuarios de Viva, de manera gratuita, en rutas nacionales e internacionales.
