Mediante un comunicado, la empresa Way Colombian Tours se pronunció respecto al accidente sufrido por el puertorriqueño Gabriel del Pilar Colón, quien vino a Medellín por cuatro días con unos amigos, para recorrer lugares como Guatapé y la comuna 13 (San Javier). Después de visitar el Graffitour y las escaleras eléctricas, el guía que estaba a cargo de sus recorridos los llevó a unos chorros, donde este extranjero sufrió una fractura en una de sus piernas, producto de una caída.
A partir de ahí comenzó un calvario para él y su familia, quienes aseguraron que pese a pagar un seguro a quien estaba a cargo de los recorridos, todos los procedimientos médicos han corrido de cuenta de su bolsillo. Cristina Colón, madre del extranjero de 30 años, quien se recupera en el Hospital Pablo Tobón Uribe, aseguró que al principio, la persona encargada de los recorridos los acompañó en el centro asistencial, pero que cuando le preguntaron por el seguro respectivo para estas actividades, le dijeron que no había forma de responder, por lo que ya desembolsó $10 millones y aún está a la espera de tener que pagar otros $28 millones.
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Este jueves 16 de enero, desde la agencia Way Colombian Tours emitieron un comunicado en el que recalcaron que ofrecen tours, servicios y actividades personalizadas según los clientes, lamentaron el accidente ocurrido el pasado 11 de enero y aclararon que este se dio durante una actividad que no estaba incluida en su planificación ni bajo su supervisión.
“El grupo, compuesto por seis personas y liderado por nuestro personal de acompañamiento, al momento del accidente se encontraban bajo la ingesta de bebidas embriagantes, y decidieron realizar un descenso por un deslizadero ubicado en un espacio público, actividad no incluida en el tour y que desafortunadamente no contaba con las medidas de seguridad necesarias; es importante destacar que nuestro personal de acompañamiento, conforme a los protocolos de seguridad, les advirtió previamente que dicha actividad sería realizada bajo su exclusiva responsabilidad”, escribieron en la carta pública.
Entre tanto, la madre del extranjero sostuvo que su hijo pagó el seguro a la compañía, pero que no les han respondido: “Nos ofrecieron que me pagaban la estadía en un hotel y me costeaban los recorridos, pero eso no es suficiente, teniendo en cuenta el alto costo de los gastos médicos que hemos pagado. En estos momentos, mi familia en Puerto Rico nos está ayudando para costear la estadía y los procedimientos médicos, a la espera que la agencia nos responda de acá al viernes, para no irnos a instancias legales”.
Sobre este punto, la agencia señaló que cuentan con protocolos de seguridad entre los que se incluye la gestión del seguro para cada persona que toma sus servicios, pero que en este caso el puertorriqueño no entregó la información ni la documentación requerida. Esto “impidió la inclusión del turista en la póliza, lo que sí ocurrió con los otros acompañantes que se encontraban cubiertos por la póliza, hecho este que demuestra la diligencia de nuestra empresa en la seguridad del nuestros usuarios”, manifestaron en el comunicado.
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Sin embargo, al ser consultados por EL COLOMBIANO sobre la razón por la cual permitieron que el extranjero siguiera incluido en el tour que ellos ofrecen si no había entregado los documentos para obtener el seguro, este medio no recibió ninguna aclaración, por lo menos hasta el momento de publicada esta nota.
Por ahora, Cristina está a la espera de que a su hijo le hagan la cirugía definitiva este viernes en el Hospital Pablo Tobón Uribe, por eso la fecha en la que espera una respuesta seria por parte de esta agencia, ya que su principal objetivo es lograr que este hombre sea intervenido con éxito para abandonar el centro asistencial y poder regresar a su casa, la cual está a 1.700 kilómetros de distancia.
“A pesar de que el accidente ocurrió fuera del marco del tour, nos solidarizamos con el afectado y lamentamos profundamente las consecuencias que este incidente ha tenido. (...) Continuaremos trabajando arduamente para ofrecer experiencias seguras y memorables, promoviendo la
responsabilidad individual, fortaleciendo nuestros protocolos de seguridad y haciendo un llamado a seguir y acatar nuestras políticas y las recomendaciones de nuestros guías”, agregaron por su lado desde la empresa en la misiva.
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