Por: Jonny Sampedro
@jonnysampedro
Ricardo Zapata Wills, director de Mercadeo de Atlético Nacional. Fotos Jonny Sampedro.
Uno de los departamentos más importantes del club vive una interesante transformación en la actualidad. La experiencia de marca, las activaciones, y los contenidos digitales han sorprendido a los aficionados, que sienten que su relación con el equipo es más cálida, y no se limita sólo a los 90 minutos de juego.
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Una revista desactualizada como regalo, un frisbee, termos, y elementos pocos funcionales, fueron criticados por los abonados del club en múltiples ocasiones. Las quejas eran seguidas por los obsequios que el equipo les brindaba cada semestre, en agradecimiento por su acompañamiento.
Los altos precios de los abonos molestaron a muchos. También incomodó los valores de las prendas alusivas al equipo, que la marca Atlético Nacional no se explotara en su máximo potencial, pero fastidiaba más, el poco contacto que había con el aficionado, la ausencia de feeling, y que se le tomara más como un cliente, que como un activo importante de la organización.
En su momento, el departamento de mercadeo llegó a ser uno de los más cuestionados. Hoy en día, bajo la dirección de Ricardo Zapata Wills, la presidencia de Juan David Pérez, y el equipo de trabajo que los acompaña, es el que mejores cambios muestra.
El hincha nunca estuvo tan cercano al club. Muchas cosas las miró desde afuera, o se las contaba un amigo, de otro amigo. La institución parecía un organismo clerical, o de la alta burguesía, a la que solo se podía acceder por status o tener un conocido adentro.
Por eso las experiencias que se ofrecen hoy en día se aplauden. Se entendió que el hincha debe estar más cerca de algo que asume como propio, y que Atlético Nacional es el motor de las emociones para un grupo representativo de personas.
La invitación a los abonados al lanzamiento de la indumentaria 2019, en el estadio Atanasio Girardot, fue una propuesta incluyente. ¡Bravo por eso! La oportunidad de tomarse la foto con la plantilla actual es un gusto que muchos podrán darse, pues pocas veces tienen a los jugadores cara a cara, y a veces esperan horas, y horas, para tener al menos una foto, una firma, un saludo.
Las llamadas de varios referentes del equipo agradeciendo el gesto de abonarse, pese a la situación con el TAS, fue un golpe ganador. Era sólo un mensaje, una grabación, pero a la gente le llegó al alma escuchar a Higuita, Aldo, o Cuadrado. Causó felicidad ese detalle tan simple.
Ahora un evento llamado Tardes Verdolagas, en el que los directivos, jugadores, e ídolos están presentes. En el que se reúnen con periodistas, y una veintena de hinchas en un mismo espacio, para hablar de la actualidad del club, y de tú a tú con cualquier directivo, como si fueran amigos de antaño, y estuvieran en la esquina del barrio. ¡Esta idea la rompe!
Y a esto súmele el material visual que devela la intimidad del grupo, un precio de abono justo, mejor servicio en la Tienda Verde, que en vez de incrementar los precios de la camisa, antes los bajaron un 19%, y que por fin el mercadeo parece ser asumido como un eje transversal en la organización.
Los retos existen, y hay aspectos a mejorar, como el ingreso al estadio, que en ocasiones suele ser un tormento. Algo en lo que se está trabajando seriamente, pero no depende sólo del club. Lo que da tranquilidad es que el cambio se nota, se palpa, y se disfruta.
Breves del departamento de mercadeo
1. En los próximos meses habrá una transformación digital. El club le apostará fuertemente al E-comerce y desarrollo de Marketplace, lo que supliría la idea de abrir Tiendas Verdes en el exterior. Incluso, no habrá más aperturas de estos espacios en la ciudad de Medellín, por lo menos durante el 2019.
2. El pasado martes se hizo un segundo pedido de reposición para segunda indumentaria, pues superó las expectativas de venta, y la idea es que el hincha encuentre surtido constante en las tiendas verdes.
3. La segunda indumentaria de este 2019 superó en un 40% de crecimiento en unidades, a las del 2017, y 2018, en los primeros cuatro días de venta.
4. La tercera indumentaria se conocerá para el segundo trimestre de este 2019. Se lanzará en el mes de abril, y serán prendas exclusivas del equipo. No estará a la venta.
5. Los regalos para los abonados estarán disponibles en un par de semanas. Será algo funcional, tendrá un vínculo de la historia del club con el hincha, y tendrá relación con los 30 años de la primera Copa Libertadores.
6. A los directivos verdes les gustó la experiencia de compartir con los abonados el lanzamiento de la indumentaria. Muy seguramente repetirán la invitación para el próximo año. El reto es cómo sorprenderlos, cautivarlos, y que se mantenga el interés.
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