Carolina Cruz denuncia robo en Rappi: ¿qué respondió la empresa por el millonario pedido?

La reconocida presentadora de televisión Carolina Cruz vivió un incómodo episodio que denunció en sus redes sociales el pasado 13 de enero.

Según relató en Instagram, fue víctima de un robo a través de la aplicación de domicilios Rappi, donde perdió un pedido valorizado en casi dos millones de pesos.

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La también figura de Día a Día, programa matutino de Caracol Televisión, mostró capturas de pantalla y contó que el repartidor recogió los productos, llegó a su vivienda y tomó una fotografía como si hubiera entregado el pedido, pero en realidad desapareció con los artículos.

“Esta persona me acaba de robar @RappiColombia Se llevó las cosas y nunca las entregó”, escribió Carolina Cruz en sus publicaciones, etiquetando directamente a los responsables de la app, visiblemente molesta por la situación.

Lo que más llamó la atención de los internautas fue el elevado costo del pedido: 1′979.020 pesos. Según los protocolos de la aplicación, para entregas de este tipo se solicita un código de confirmación que debe ser entregado al repartidor al momento de recibir el pedido.

Según el relato de los hechos en Semana, Carolina Cruz compartió dicho código antes de la llegada del domiciliario, lo que facilitó que el pedido no fuera entregado.

Las reacciones en redes sociales no se hicieron esperar. “Es inaceptable que sucedan estas cosas. Ojalá la aplicación tome medidas para evitar que otras personas pasen por lo mismo”, comentó un usuario en Instagram.

La respuesta de Rappi tras la denuncia

Ante la denuncia pública de Carolina Cruz, la empresa de domicilios Rappi respondió en una entrevista con Red+ Noticias, confirmando que, al recibir el reporte de la presentadora a través de su servicio de atención al cliente, se procedió al reembolso completo del dinero.

Un representante de la empresa explicó a ese medio que, en casos como este, el equipo de soporte revisa el historial del repartidor y, si se detectan irregularidades, el perfil es anulado de manera definitiva.

“A pesar de que la solución fue inmediata, entendemos la molestia”, agregó la fuente, lamentando lo sucedido y asegurando que implementarán medidas adicionales para reforzar la seguridad.

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