Represamiento: 30.000 personas esperan cita para el pasaporte

Conseguir una cita para expedir o renovar el pasaporte en el departamento se ha convertido en una odisea. Así lo testifica Jorge Vanegas, quien ya cumplió 10 días madrugando a las 5:50 de la mañana, sin poder adquirir una de las 468 citas virtuales que la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Antioquia dispone para la ciudadanía a las 6:00 de la mañana, cada día, en su página web.

El caso de Vanegas no es el único que exponen a diario muchas de las personas que se acercan a la entidad que tramita estos documentos, que son indispensables para viajar fuera del país.

Incluso, algunas le señalaron a EL COLOMBIANO que llevan meses sin conseguir la cita para la expedición de su pasaporte, lo que también se ve reflejado en largas filas, en la oficina ubicada en La Alpujarra.

Lo que dice la entidad

Consultado sobre este tema, Juan David Sepúlveda Agudelo, director de la Oficina de pasaportes, explicó el motivo de la congestión en el trámite.

Sepúlveda dijo que hasta 2019, antes de la pandemia, su entidad ofrecía cerca de 700 citas diarias, que eran atendidas en las 13 taquillas de la institución y surtidas en alrededor de 10 minutos.

Sin embargo, con la llegada de la covid-19 se debió generar un protocolo de bioseguridad que, aparte de limitar el aforo, ahora obliga a realizar tareas de desinfección de elementos, lo que alarga el tiempo de atención al doble en cada cita.

“Además, mucha gente se queja de la atención tan lenta, pero los ciudadanos deben saber que cada caso es muy particular. Por ejemplo, el cupo de un menor de edad en la expedición del documento no lo puede surtir solo, sino que él viene con uno o dos de sus acudientes a los que también hay que atender. Entonces, no se atiende a una persona, sino que en esos casos en realidad de hace una atención de tres ciudadanos, y esto aumenta los tiempos de atención”, agregó.

También hay otros tres asuntos que influyen en la demora de la expedición de estos documentos a nivel nacional, señaló el director.

Uno de ellos es que actualmente los primeros pasaportes de lectura mecánica expedidos en 2011 ya se están venciendo (los pasaportes tienen generalmente una caducidad de 10 años), por lo que hay urgencia de renovarlo.

El otro aspecto es el paro en las operaciones de todas las Oficinas de Pasaportes del país debido al confinamiento, lo que represó el trabajo de casi un semestre.

Y, por último, se está dando un auge inusitado en citas para solicitud de visa en la embajada estadounidense, para la cual es requisito obligatorio tener el pasaporte vigente.

“Con este represamiento, en estos momentos puede haber 30.000 personas que ya hicieron el primer pago de su pasaporte en la Gobernación de Antioquia, y no han podido conseguir una cita”, reveló Sepúlveda.

Medidas de contingencia

Sin embargo, el director de la Oficina entiende que esto no es excusa y por ello indicó que la Oficina de Pasaportes está buscando darle más celeridad a la asignación de citas y a la expedición de pasaportes.

La más reciente medida, tomada el 26 de agosto, es el aumento en el número de citas web habilitadas diariamente, pasando de 468 a 560.

Otro punto es la ampliación de la atención al público en jornada continua, de lunes a viernes, de 7:00 de la mañana a 7:00 de la noche y en tres sábados del mes de 8:00 de la mañana a 1:00 de la tarde (el cuarto sábado es destinado al mantenimiento de la plataforma digital de la Oficina de Pasaportes).

Con esta ampliación en los horarios se espera que las 36 personas que laboran en la entidad puedan rehabilitar la atención en las 13 taquillas y retomar el ritmo de atención al público de 10 minutos por cada cita.

“También estamos tratando de evacuar citas realizando jornadas descentralizadas en los municipios, para evitar que todas las personas en Antioquia lleguen al Centro Administrativo. Por ejemplo, estuvimos en Apartadó entregando 340 pasaportes que tramitamos hace 15 días en Urabá. Esto lo estamos haciendo cada ocho días en los municipios para que así las personas puedan gestionar el pasaporte por fuera de la plataforma y sin tener que ir a Medellín. También están las jornadas descentralizadas en Yarumal y Heliconia”, explicó el director.

Finalmente –en una medida extrema y justificada– para descongestionar el índice de solicitud de citas represado, la Oficina de Pasaportes recurre a la inhabilitación del botón que permite el primer pago y registro en la Cancillería a través del trámite electrónico.

“Buscamos que así quienes puedan tomar las citas sean quienes con anterioridad hayan solicitado el trámite y ya lo hayan pagado”, explicó Sepúlveda.

No obstante, vale la pena resaltar que mensualmente, dicha entidad expide entre 13.000 y 14.000 pasaportes, y las citas asignadas para la expedición de este documento en Medellín se están programando para el mes de octubre, es decir, incluso más rápido que la misma Cancillería en Bogotá, la cual las está otorgando para el mes de noviembre, aseguró el director Sepúlveda.

“Entendemos que está muy difícil sacar la cita, pero no es imposible. Porque si fuera imposible nosotros este año no tendríamos por medio de la plataforma 59.964 citas atendidas y no habríamos tramitado 64.237 pasaportes”, culminó.

Tenga en cuenta que la cita para obtener su pasaporte es gratuita, por eso no acepte intermediarios y recuerde que, si va a expedir el documento para guardarlo y usarlo en el futuro, debe ser consciente de la congestión y darle prioridad a quienes requieren el pasaporte para salir del país en los próximos días