La apuesta de los grupos Bancolombia y Éxito por adaptarse a los perfiles de sus clientes se concretó en una nueva empresa llamada Puntos Colombia, la cual proyecta una facturación de 1,2 billones de pesos en los primeros dos años.
“La idea es que el usuario de nuestras tarjetas sienta que el producto que tiene está acorde con su perfil de consumo y sus condiciones”, dijo el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora.
El nuevo negocio de la entidad financiera y de la organización comercial está dirigida a integrar sus programas de fidelización de puntos, en los cuales se contabilizan unos 10 millones de colombianos, es decir que una de cada cuatro personas en el país ya pertenece a uno de estos modelos.
Otra bondad que tiene el modelo de puntos, según el banquero, es que intenta posicionar un medio de pago más fácil y ágil que el efectivo.
“Hay una creencia entre la gente y es que el efectivo no tiene costo y, por el contrario, tiene costos y riesgos. Esto hace parte de la estrategia que tiene el sistema financiero de que haya menos efectivo circulando en la economía”, añadió Mora.
A su turno, Carlos Mario Giraldo, presidente del Éxito, proyectó que la nueva sociedad entre en operación a comienzos de 2018 y que, poco a poco, los colombianos se han ido educando en el uso de los programas de puntos y sugiere, que eso hace que cada año el porcentaje de utilización de los puntos sea mayor.
“La educación hará que la gente tenga los puntos como una moneda alternativa, y que con solo su identificación y un código de seguridad puede acceder a muchos bienes y servicios”, apuntó Giraldo.
Éxito y Bancolombia suman una facturación de puntos (en sus programas de fidelización) de unos 200.000 millones de pesos, múltiplo que las organizaciones tienen para proyectarse hacia el resto del mercado.
Sobre el aumento de personas vinculadas al programa, Giraldo mencionó que el objetivo es elevar el uso de puntos por parte de los beneficiarios.
“Si una persona que hoy tiene puntos en Éxito y en Bancolombia, entiende que puede conseguir más y además los puede redimir en la red de aliados, hará que haya un atractivo adicional para los actuales clientes. Adicionalmente, el boca a boca provocará que muchas otras personas quieran acceder al programa y beneficiarse”.
