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Mientras los contribuyentes se quejan por las demoras en la expedición del Registro Único Tributario (RUT), dificultades con los formularios y problemas en los sistemas, para la Dian el
inconveniente es que los colombianos dejaron todo para última hora.
De acuerdo con la defensora del Contribuyente, Gloria Nancy Jara, las principales quejas que se han recibido a la hora de hacer la declaración son en primer lugar la
expedición o actualización del RUT, lo que está relacionado con las demoras en los puntos de contacto, que muchos casos superan las tres horas, de acuerdo con los usuarios.
Cecilia Rico, directora gestión de ingresos de la Dian, manifestó que los
contribuyentes no aprovecharon las ferias y estrategias realizadas por la entidad desde principio de año para hacer el trámite del RUT y por eso se están viendo los tumultos en los puntos de contacto.
Para agilizar el trámite, la
Dirección autorizó que se pueda hacer la declaración con un RUT no actualizado. “Si usted sacó el Registro en 2005, por ejemplo, puede hacer la declaración con este y una vez se terminen los vencimientos en octubre tiene la obligación de actualizarlo”, explicó Rico.
Otra de las quejas que ha recibido la Defensoría es que los contribuyentes consideran que falta mayor pedagogía sobre los distintos pasos que deben hacer. Constanza Carvajal, investigadora tributaria de Actualicese.com, manifestó que la elección del formulario según la categoría es una de las preguntas más frecuentes.
Rico señaló que hay mucha gente que se queja, pero
en la página de la Dian está el proceso paso a paso. “Yo sé que es molesto, pero solo debe ingresar al programa de ayuda y seguir los pasos. Debe leer. Es de paciencia, se demorará aproximadamente tres horas, pero no tendrá que contratar a nadie para el proceso”.
Con los formularios hay otro dolor de cabeza. Jara indicó que una de las quejas que han recibido es que no hay suficientes formularios. La Dian llamó la atención porque
en los municipios apartados se enviaron a las casas de los contribuyentes los formularios, estos se pueden llenar vía internet e imprimirlos o están disponibles en todos los puntos.
Hay que aclarar que los formularios no se venden, es decir que aquellos que están comercializando en diferentes lugares del país son falsos y pueden acarrear problemas a futuro. La otra queja recibida es la demora para recuperar la contraseña para los servicios electrónicos. En los ocho meses del año, la Defensoría del Contribuyente ha recibido 644 quejas, asociadas principalmente a servicio y a disponibilidad de servicios informáticos.
Qué se debe hacer presencial
La recomendación es que no se acerque a los puntos de contacto si no es necesario. Los únicos trámites que deben ser presénciales son:
inscribirse por primera vez al RUT, lo cual se debe hacer en los puntos de contacto de la Dian.
Hacer la declaración del impuesto de renta en los bancos, llevando dos copias del formulario impreso o litográfico y el RUT. Tercero, renovar el mecanismo digital.